Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Rechtsvorm BonHeart

BonHeart is de handelsnaam van de eenmanszaak van de heer John Bonné, docent/instructeur EHBO, BHV en reanimatie, via welke handelsnaam de heer Bonné naar buiten treedt.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten die door opdrachtgevers worden verstrekt aan BonHeart.
Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle eventuele aanvullende opdrachten en/of vervolgopdrachten van opdrachtgever.

Artikel 3: Aanbod

BonHeart brengt het aanbod (bij voorkeur) schriftelijk dan wel elektronisch uit.
Een door BonHeart uitgebrachte aanbod, offerte, ongeacht de wijze waarop deze wordt gedaan, zijn vrijblijvend van aard.
Iedere offerte van BonHeart heeft een geldigheidsduur van één (1) maand, te rekenen vanaf de op de betreffende offerte vermelde verzenddatum. Hiervan kan door BonHeart worden afgeweken door in de betreffende offerte uitdrukkelijk een andere geldigheidsduur te vermelden.

Artikel 4: Opdrachten

De werking van de artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
De opdracht komt tot stand door ondertekening van de overeenkomst tot opdracht, door schriftelijke bevestiging van de opdracht of door het verrichten van werkzaamheden door BonHeart. Naast John Bonné kunnen alle (voormalige) medewerkers een beroep doen op de werking van deze algemene voorwaarden, met inbegrip van het hierna bepaalde van artikel 13.

Artikel 5: Uitvoering van de overeenkomst

BonHeart zal een met opdrachtgever gesloten overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren (inspanningsverbintenis). Een overeenkomst wordt uitgevoerd met inachtneming van de op dat moment bekende stand der wetenschap.
Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan BonHeart aangeeft dat deze nodig, nuttig en/of wenselijk zijn of waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoortte begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan BonHeart worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan BonHeart zijn verstrekt, heeft BonHeart het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan opdrachtgever in rekening te brengen.
Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uitgevoerd, kan BonHeart de uitvoering van die onderdelen, die tot een volgende fase behoren, opschorten totdat opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
Indien door BonHeart of door BonHeart ingeschakelde derden, in het kader van de uitvoering van de met opdrachtgever gesloten overeenkomst, werkzaamheden wordenverricht op de locatie van opdrachtgever of op een door opdrachtgever aangewezen locatie, dan zal opdrachtgever voor zijn rekening zorgdragen voor de aanwezigheid van de door BonHeart benodigde en wenselijk geachte faciliteiten (koffie, thee, beamer etc.).
Opdrachtgever is jegens BonHeart verplicht (medewerkers van) BonHeart tegen gevaar voor schade aan lijf, eerbaarheid en zaken te beschermen zoals redelijkerwijs kan worden gevorderd. Opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat de inrichting en het onderhoud van de lokalen, ruimtes waar de werkzaamheden c.q. diensten worden verricht, voldoen aan de eisen van de Arbeidsomstandighedenwet en de daarbij horende regelingen.
Indien opdrachtgever deze veiligheidsnormen niet nakomt, is hij aansprakelijk voor de gevolgen ervan en, indien BonHeart door een derde zou worden aangesproken, vrijwaart opdrachtgever BonHeart voor deze aanspraken.

Artikel 6: Wijziging van de overeenkomst

Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering van bedoelde overeenkomst noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen. De wijziging zal, na schriftelijke vastlegging en ondertekening, gevoegd dienen te worden bij de overeenkomst.
Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. BonHeart zal opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen.
Indien de wijziging van of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties zal hebben, zal BonHeart opdrachtgever hierover van tevoren inlichten.
Indien een vast honorarium is overeengekomen zal BonHeart daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.
BonHeart zal geen meerkosten in rekening kunnen brengen indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstandigheden die aan BonHeart kunnen worden toegerekend.

Artikel 7: Annulering & (tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst

Opdrachtgever kan een voor bepaalde duur gesloten overeenkomst te allen tijde annuleren en opzeggen. Opdrachtgever dient schriftelijk c.q. per mail te annuleren. BonHeart doet opdrachtgever hiervan een bevestiging toekomen. Indien er sprake is van een overeenkomst inzake een cursus-, trainings- of oefendag met een vastgelegde startdatum geldt, de volgende annuleringsregeling en tussentijdse beëindigingregeling. U moet betalen:
- Bij annulering vanaf de 8e dag tot en met de cursus-, trainings- of oefendag wordt 100% van het overeengekomen bedrag aan opdrachtgever in rekening gebracht;
- Bij annulering vanaf de 15e tot de 8e dag tot en met de cursus-, trainings- of oefendag wordt 50% van het overeengekomen bedrag aan opdrachtgever in rekening gebracht;
- Bij annulering vanaf de 30e tot de 15e dag tot en met de cursus-, trainings- of oefendag wordt 25% van het overeengekomen bedrag aan opdrachtgever in rekening gebracht;
- Bij annulering tot de 30e dag worden geen kosten in rekening gebracht.
- Wanneer sprake is van een meerdaagse cursus en/of training worden de bovenstaande annuleringstermijnen berekend ten opzichte van de datum waarop de eerste cursus- en/of trainingsdag zal plaatsvinden.
- De reden van annulering is niet van belang. Opdrachtgever betaalt het bovengenoemde vastgestelde percentage over de gehele overeengekomen opleidingsprijs.

Artikel 8: Vertrouwelijkheid

De door u verstrekte informatie wordt door BonHeart, diens personeel en/of voor hem werkzame personen vertrouwelijk behandeld. BonHeart conformeert zich aan de geldende privacywetgeving.

Artikel 9: Honorarium en kosten

Partijen kunnen bij het tot stand komen van de overeenkomst een vast honorarium overeenkomen.
Indien geen vast honorarium wordt overeengekomen, zal het honorarium worden vastgesteld op grond van werkelijk bestede uren.
Het honorarium wordt berekend volgens de gebruikelijke uurtarieven van BonHeart, geldende voor de periode waarin de werkzaamheden worden verricht, tenzij schriftelijk een daarvan afwijkend uurtarief is overeengekomen.
BonHeart zendt opdrachtgever periodiek een factuur voor honorarium, kosten en verschotten, vermeerderd met omzetbelasting.
De aan de opdracht bestede tijd wordt in rekening gebracht per dagdeel (4 uren) of een vooraf afgesproken tijdseenheid. Bij opdrachten na 18:00 uur en in het weekend kan het uurtarief met een factor 1,125 worden verhoogd.
BonHeart behoudt zich het recht voor om de door haar gehanteerde tarieven jaarlijks per 1 januari aan te passen in verband met kostenstijgingen. De nieuwe tarieven zullen ook in lopende zaken vanaf dat moment gelden. Opdrachtgever stemt in met deze prijsverhoging, voor zover die verhoging wordt vastgesteld aan de hand van de indexcijfers. De indexcijfers zijn de prijsindexcijfers van de gezinsconsumptie (CPI), gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistieken te Den Haag.
Verschotten, zoals reis- en verblijfskosten, examengelden, verzekeringskosten, alsmede kosten verband houdend met de inschakeling van derden zijn niet begrepen onder de normale kosten. Deze worden afzonderlijk aan opdrachtgever doorbelast.
BonHeart is steeds gerechtigd van opdrachtgever een voorschot te verlangen, welke voorschot uiteindelijk met de eindfactuur zal worden verrekend.

Artikel 10: Betaling en reclame

Betaling van de factuur dient – zonder opschorting, korting of verrekening – binnen 14 (veertien) dagen na factuurdatum plaats te vinden, tenzij een kortere termijn is overeengekomen.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en zal hij een vertragingsrente verschuldigd zijn van de wettelijke handelsrente per maand, waarbij een gedeelte van een maand voor één hele maand gerekend zal worden.
Buitengerechtelijke kosten worden forfaitair gesteld op 15% (vijftien procent) van het openstaande bedrag van de factuur met een minimum van € 100,-.
Betaling van een factuur impliceert een onvoorwaardelijke akkoordverklaring met de hoogte van het uurtarief, de duur en de aard van de verrichte werkzaamheden. Reclames tegen de hoogte en/of aard en/of de duur van de werkzaamheden zijn alleen binnen de betalingstermijn van 14 (veertien) dagen van de factuur mogelijk bij aangetekende brief.
Bij gebreke van tijdige betaling van een (voorschot)declaratie is BonHeart gerechtigd de te verrichten werkzaamheden op te schorten of te beëindigen.
Indien een andere dan opdrachtgever de factuur voor zijn rekening dient te nemen, blijft opdrachtgever voor de betaling daarvan hoofdelijk aansprakelijk.

Artikel 11: Inschakeling van derden

Ten behoeve van de uitvoering van de werkzaamheden is BonHeart vrij om gebruik te maken van diensten van derden, zoals BonHeart dat voor de uitvoering van de werkzaamheden noodzakelijk acht.
BonHeart is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden, behoudens opzet of grove schuld van BonHeart.
Opdrachtgever geeft bij het verlenen van de opdracht aan BonHeart toestemming om, indien de ingeschakelde derden hun aansprakelijkheid in verband met de uitvoering van hun werkzaamheden willen beperken of uitsluiten, deze beperking of uitsluiting namens opdrachtgever te aanvaarden.

Artikel 12: Aansprakelijkheid en verval

BonHeart is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat BonHeart is uitgegaan van door of namens opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
BonHeart is niet aansprakelijk voor directe en indirect schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, schade door bedrijfsstagnatie en dergelijke. BonHeart beroept zich niet op deze aansprakelijkheidsuitsluitingen in de gevallen dat de schade een gevolg is van haar opzet of bewuste roekeloosheid of die van de tot haar bedrijfsleiding behorende leidinggevende ondergeschikten.
Aansprakelijkheid voor mondelinge, niet op schrift gestelde adviezen worden geheel uitgesloten.
De aansprakelijkheid van BonHeart en haar medewerkers is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekeraar van de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico onder die verzekering.
Op verzoek kan eenmalige inzage in de polis plaatsvinden ten kantore van BonHeart.
De uitvoering van de opdracht geschiedt alleen ten behoeve van opdrachtgever. Derden kunnen aan de inhoud van de werkzaamheden geen rechten ontlenen. Opdrachtgever vrijwaart BonHeart en haar (voormalige) medewerkers tegen alle eventuele aanspraken van derden, die stellen schade te hebben geleden door of verband houdende met de door BonHeart ten behoeve van opdrachtgever verrichte werkzaamheden.
Indien – om welke reden dan ook – de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van BonHeart geen aanspraak op een uitkering zou geven, is de aansprakelijkheid van BonHeart beperkt tot het met betrekking tot de betreffende opdracht in rekening gebrachte honorarium.
Opdrachtgever zal BonHeart niet aansprakelijk stellen indien hij de mogelijkheid heeft zich ter zake van de schade rechtstreeks op een derden dan wel op zijn verzekeringsmaatschappij te verhalen.
Iedere rechtsvordering vervalt na verloop van zes (6) maanden nadat de schadeveroorzakende gebeurtenis is geconstateerd respectievelijk redelijkerwijs kan worden geconstateerd.
Het in dit artikel bepaalde geldt ook jegens opdrachtgever, indien een derde (tevens) schadevergoeding vordert in verband met een door BonHeart aan opdrachtgever verleende dienst.

Artikel 13: Intellectuele eigendom

BonHeart behoudt zich alle intellectuele eigendomsrechten voor alle ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen, software en modellen die door BonHeart zijn verstrekt voor. BonHeart heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan haar zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen strikt vertrouwelijk informatie van opdrachtgever ter kennis van derden wordt gebracht.
Verveelvoudiging, openbaarmaking en kopiëren door opdrachtgever dan wel het (laten) produceren van en/of het (laten) ontwikkelen van door BonHeart gepresenteerde (totaal)concepten zijn slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van BonHeart.
Opdrachtgever vrijwaart BonHeart voor alle aanspraken van derden met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten op door opdrachtgever verstrekte materialen of gegevens die bij de uitvoering van de overeenkomst worden gebruikt.
Indien opdrachtgever aan BonHeart informatiedragers, elektronische bestanden en/of bestanden of software etc. ter beschikking stelt, garandeert hij dat deze vrij zijn van virussen en defecten. Schade aan de zijde van BonHeart ontstaan door voornoemde ter beschikking gestelde informatiedragers, elektronische bestanden en/of bestanden of software etc. zijn geheel voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 14: Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde goederen – daaronder mede begrepen ontwerpen, schetsen, tekeningen, films, software, (elektronische) bestanden en dergelijke – blijven eigendom van BonHeart totdat opdrachtgever alle verplichtingen uit alle met BonHeart gesloten overeenkomst(en) deugdelijk is nagekomen. Zolang opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen heeft voldaan, verplicht opdrachtgever zich ten opzichte van BonHeart om het geleverde zorgvuldig te behandelen, verzekerd te houden – en de polis van deze verzekering op eerste verzoek ter inzage te geven aan BonHeart – en dit niet te verpanden, te verwerken, over te dragen of af te geven aan derden.
Opdrachtgever of derden kunnen geen beroep op natrekking doen.
Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde goederen, dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de opdrachtgever verplicht BonHeart daarvan zo snel als redelijkerwijs van de opdrachtgever verwacht mag worden op de hoogte te stellen.
Door BonHeart geleverde goederen, die krachtens het in dit artikel bepaalde onder het eigendomsvoorbehoud vallen, mogen – na schriftelijke toestemming van BonHeart en in afwijking van de hiervoor bepaalde – slechts in het kader van een normale bedrijfsuitoefening worden doorverkocht en mogen nimmer als betaalmiddel worden gebruikt.

Artikel 15: Overmacht

Indien BonHeart als gevolg van overmacht de overeenkomst redelijkerwijze niet of tijdelijk niet kan nakomen, is BonHeart niet aansprakelijk voor schade die opdrachtgever daardoor lijdt.
Onder overmacht wordt mede begrepen: natuurverschijnselen waardoor de opdracht niet of niet tijdig kan worden uitgevoerd, zoals storm, overstroming en ernstig noodweer; ernstige verkeersstagnaties en andere stremmingen in het verkeer; beperking of stopzetting van de levering door de nutsbedrijven van water, gas of elektriciteit; ongevallen; ziekte en tijdelijke of blijvende arbeidsongeschiktheid van werknemers van BonHeart, stakingen, uitsluitingen, acties van vakbonden, maatregelen van overheidswege die niet voorzien waren en andere omstandigheden die buiten de invloedsfeer van BonHeart liggen.
In geval van overmacht heeft BonHeart het recht naar keuze hetzij haar verplichtingen uit de overeenkomst op te schorten, hetzij de overeenkomst met opdrachtgever geheel of gedeeltelijk buitengerechtelijk te ontbinden, alles eveneens zonder enige verplichting tot schadevergoeding.
Indien BonHeart bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen, als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 16: Garantie

De door BonHeart te leveren zaken c.q. te verrichten diensten voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan op het moment van levering redelijkerwijs kunnen worden gesteld en waarvoor zij bij normaal gebruik in Nederland zijn bestemd.
Garantie op geleverde zaken strekt zich nooit verder uit dan de garantie zoals deze door de producent c.q. leverancier van de zaken wordt gegeven (fabrieksgarantie).

Artikel 17: Cursusvoorwaarden

Elke deelname aan een cursus of training is voor eigen risico van opdrachtgever c.q. een cursist.
Voorafgaand aan een cursus worden minimaal drie weken voor de eerste les de (achter)namen, voorletters, roepnaam, geboortedata en e-mailadressen van de cursisten door opdrachtgever aan BonHeart kenbaar gemaakt.
BonHeart behoudt zich het recht om cursisten te weigeren op grond van slechte gezondheid e.d.
De cursist dient op tijd aanwezig te zijn bij lessen/trainingen. Conform de richtlijnen van het NIBHV zal een cursist die dertig minuten of meer te laat aanwezig is bij de cursus en/of training worden uitgesloten van verdere deelname. De kosten zullen echter wel worden doorberekend.
De cursist verplicht zich tot het volgen van alle lessen, behalve bij verzuim door ziekte. Bij niet geldig verzuim behoudt BonHeart zich het recht voor de cursist niet aan het examen te laten deelnemen. De kosten worden daarentegen wel doorberekend.
BonHeart onderhoudt de contacten tussen instructeurs en opdrachtgever.
Het is niet toegestaan dat opdrachtgever met de instructeurs direct afspraken maakt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
BonHeart deelt naar eigen inzicht de instructeurs in, waarbij het mogelijk is dat opdrachtgever een voorkeur opgeeft.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, dient het gehele cursusbedrag voor aanvang van de cursus te zijn voldaan.
Indien de betaling niet (geheel) is ontvangen zonder opgave van reden, kan de cursus als geannuleerd worden beschouwd en kunnen de annuleringskosten in rekening worden gebracht.
Indien opdrachtgever niet, niet-tijdig en/of niet-volledig betaalt, behoudt BonHeart zich het recht voor certificaten, diploma’s en/of verleningen van certificaten en/of diploma’s niet toe te kennen.
Zowel BonHeart als de instructeurs hebben geen invloed op uitslagen van een examen of test.
Indien een cursist het examen niet met goed gevolg aflegt, kan BonHeart zoeken naar de mogelijkheid voor een herexamen. De kosten van een herexamen worden in beginsel doorberekend.
Indien een cursist lessen verzuimt te volgen, zonder overleg met BonHeart, kan niet worden deelgenomen aan een (her)examen.
Bij verzuim van de cursist kan geen restitutie van cursusgelden plaatsvinden.
BonHeart aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, letsel, vermissing en/of diefstal van eigendommen van opdrachtgever c.q. cursisten.
Nadat de offerte onder gestelde betalingsconditie is bevestigd door opdrachtgever ontvangt deze een bevestiging/voorstel van de cursusdata.
Annuleringen dienen altijd schriftelijk of via e-mail te gebeuren. Indien de cursus, training of oefening door opdrachtgever wordt geannuleerd of verplaatst, zullen de kosten in rekening worden volgens artikel 7.
- Bij (gedeeltelijke) afwezigheid van een deelnemer aan een cursus-, training- of oefendag wordt 100% van het overeengekomen bedrag aan opdrachtgever in rekening gebracht.
- Indien na annulering kosten voorkomen, bijv. annulering hotelovernachting e.d. zullen deze worden doorberekend aan de annulerende opdrachtgever.
- Bij ziekteverzuim van de cursist vindt geen restitutie van cursusgelden plaats. Indien de cursist niet verschijnt op een afgesproken cursusdatum, wordt het volledige cursusbedrag in rekening gebracht.
- Indien vooraf schriftelijk of via e-mail kenbaar gemaakt kan opdrachtgever kosteloos een cursist laten vervangen door een andere medewerker mits de vervanger in het bezit is van de minimale kwalificaties. Op naam aangevraagde examens zijn van deze regeling uitgesloten.
Voor zover er enige bijzonder bepaling in dit artikel in strijd is met de eerdere algemene bepalingen, de bijzondere bepaling prevaleert.

Artikel 18: Archivering

Door BonHeart worden relevante stukken, presentielijsten e.d. na beëindiging van de werkzaamheden gedurende 12 maanden bewaard. Na afloop van deze termijn kunnen de stukken worden vernietigd.

Artikel 19: Vragen en klachten

BonHeart heeft de intentie de vraag of klacht zo spoedig mogelijk en naar volle tevredenheid te beantwoorden. Voor de behandeling van vragen of klachten van administratieve aard of over de inhoud van de opleiding is BonHeart telefonisch en per e-mail bereikbaar. Deze vragen of klachten worden door BonHeart binnen tien werkdagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Vragen of klachten die een langere verwerkingstijd vragen, worden door BonHeart per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een antwoord kunt verwachten.
Mocht BonHeart uw bezwaren naar uw mening niet naar behoren hebben opgelost, dan kunt u het geschil bij het NIBHV, NRR, Oranje Kruis of Rode Kruis aanhangig maken. U geeft dan niet alleen aan wat uw klachten zijn, maar ook wat uw voorstel is ter oplossing van het geschil. Eenieder die erbij betrokken is kan een schriftelijk beroep aantekenen binnen 30 dagen na afwikkeling van de cursus. Dit moet worden gezonden naar NIBHV, NRR, Oranje Kruis, of Rode Kruis. Deze autoriteit zal dan een beslissing nemen binnen twee maanden na ontvangst van het beroep, overeenkomstig de beschreven regels van NIBHV, NRR, Oranje Kruis, of Rode Kruis, na elke partij de kans te hebben gegeven hun visie ter zake te verwoorden. Deze beslissing zal schriftelijk worden toegezonden aan alle berokkenen.

Artikel 20: Toepasselijk recht en taaldiscrepanties

Op alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing, ongeacht het land van uitvoering van deze opdrachten, een en ander met terzijdestelling van eigen inkoopvoorwaarden van opdrachtgever.
Deze algemene voorwaarden zijn oorspronkelijk in de Nederlandse taal opgesteld. Indien de tekst van deze voorwaarden vertaald wordt naar een andere taal, prevaleert bij een verschil van mening over de inhoud of strekking hiervan steeds uitsluitend de oorspronkelijke, Nederlandse tekst.
De rechtbank Limburg, locatie Maastricht, is exclusief bevoegd in het geval een geschil wordt voorgelegd aan de civiele rechter.

Versie: 28-01-2020